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附件ATTACHMENT：1. 《部门培训实施要点》2.《部门季度培训计划总结表》3.《策划案模板》4.《总结模板》5.《异地报销凭证》6.《培训效果调查问卷》

□传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS □页数NO.OF PAGES：8

XXX公司部门培训操作指南 （大区/分部）
1．目的
为使公司各部门培训工作能有序、高效地进行且取得较好的效果，特制定本指南。

2．适用范围
由公司各大区（或分部）策划、组织实施的培训，包括外派培训。

培训对象：主要为本大区/分部的员工。

培训内容：本大区/分部的业务流程、规范及专业技能培训。

3．名词解释：
专业基础：指针对某几个业务群都需要而开展的专业课程，如《销售技巧》等。

专业技能：指针对一个业务群而开展的专业课，更侧重于本业务群的技术课，如
《宽带网络技术》等。

职业技能：指员工从事某一岗位工作而需要的通用性课程，如《时间管理》等
公司统一组织的培训：指新员工入职培训、文化培训、管理培训及专业基础培训项目
4．人力资源部培训中心和部门关于培训职责的分工：
培训中心：规划：
公司培训体系的建设及培训规划
培训政策、制度流程规范的建立
对部门培训专岗任用的建议权
开发：
培训主要的工具模板开发
对培训队伍的培养
项目运营：
管理、文化、新员工入职培训、专业基础培训的策划实施
培训相关外部环境维护及管理
合理调配资源支持新兴业务
大区/分部：
配合公司统一组织的培训项目的实施
本大区/分部专业技能、职业技能培训的策划实施
建立部门培训档案，及时反馈本部门的培训信息
5．2002财年费用预算标准及使用原则：
标准：
首席代表、业务总监、业务代表：
1000（专业技能）+500（职业技能）+2500（公司统一组织的培训项目）=4000元/人
客户经理：
1000（专业技能）+500（职业技能）+4000（公司统一组织的培训项目）=5500元/人
技术人员（研究院、工业设计中心、软件中心及各事业部的研发人员；客服技术人员）：1500（专业技能）+500（职业技能）+1200（公司统一组织的培训项目）=3200元/人
其它人员：1000（专业技能）+500（职业技能）+1200（公司统一组织的培训项目）=2700元/人
其中，专业技能和职业技能部分由大区/分部预算大区/分部支出，公司统一组织的部分由大区/分部预算，公司统筹。

使用原则：专款专用，大区/分部自行支配的费用主要用于本部门的专业技能培训
6．大区/分部培训工作要点
年度培训规划：财年初各大区/分部根据公司培训规划结合区域业务发展特点制定本部门的年度培训规划，并抄送人力资源部备案。

季度计划及总结：每季度初（5日前）填写部门培训计划、季度末（30日前）填写计划的完成情况，以便资源共享（见附件1）
7．培训项目策划与实施（部门培训实施要点见附件2）
大区/分部内部培训：根据培训计划及现实需要，拟订具体培训策划方案（策划案模板见附件3），经大区/分部培训负责人签字审批即可；
培训结束一周内完成相关费用的报销并进行总结（总结模板见附件4），并将培训总结在本部门培训专员处备案。

大区/分部外派培训管理建议：每人每财年累计培训超过6000元（含）需要和公司签署《员工培训服务协议》。

培训档案管理：大区/分部应建立本大区/分部培训档案，包括课程资料、各类培训的人员参加情况、费用记录等，人力资源部将不定期进行抽查。

8．员工异地培训：
员工异地参加培训，培训费用须在异地报销的，结束后可由培训组织部门出具《员工异地培训核准报销凭证》（见附件5）。各地大区负责人及当地财务主管根据此凭证审核当事人具体的报销项目后，可将此笔费用在当地报销。

9．培训经费及效果监控
培训负责人、培训专员及大区/分部具体培训项目实施负责人对培训实施的效果、费用的使用情况负直接责任，人力资源部培训中心将通过定期例会、不定期从
财务部抽查、部门人员个别访谈等方式了解大区/分部培训效果及费用使用情况。

10．解释权限：由人力资源部培训中心负责解释。

附件：
1. 《部门季度培训计划总结表》
2. 《部门培训实施要点》
3.《策划案模板》
4.《总结模板》
5．《员工异地报销凭证》
6.《培训效果调查问卷》
附件1：
部门 季度培训计划/总结表

项目名称
时间
参加人数
学时
费用预算(费用使用情况)
讲师

内办/主办培训
规划规范类

管理类

职业技能类

专业技能类

其他

外派培训

人力资源部制

附件2：
部门培训项目实施要点
1．部门培训项目实施应遵循以下程序：
需求调研(培训策划(实施准备(培训项目实施(效果反馈与追踪
1．1需求调研：通过需求访谈、问卷等各种方式客观、全面了解培训对象的培训需求。

1．2培训策划：对培训项目的实施进行具体策划，包括讲师资源、会务安排、费用预算等。如发生培训费用的，须按《公司培训费用管理规定》报部门负责人或人力资源部培训中心审定并备案。

1．3实施准备：对培训项目的实施进行各方面的准备，包括师资、课程、场地、教材等。

1．4项目实施：具体实施培训项目，在培训实施过程中随时了解培训对象的反馈，及时调整培训课程。

1．5效果反馈与追踪：培训结束后，及时向培训对象收集意见反馈，并采取一定措施进行跟踪，以强化培训效果。（《培训意见调查表》见附6）
2．讲师选择
2．1讲师资源库：由人力资源部培训中心建立各类培训讲师的资源库，其中包括公司内部讲师、外部培训机构讲师。

2．2讲师的选择及确定：为节省培训费用及保障培训效果，应首先在本部门或其它部门内寻找讲师，若需公司以外的讲师进行培训的，则应遵照先与培训公司访谈(确定讲师(试听公开课(正式确定的流程。

3．课程准备：
为保证培训质量，培训讲师在进行课程准备时应遵循以下程序：
前期访谈(课程准备(试讲并评估(修订、调整(正式培训(培训总结
3．1前期访谈：与培训对象进行访谈，了解其具体问题，明确培训重点
3．2课程准备：应根据课程需要提前准备讲课用PPT、教案、学员用教材及相应的音像材料
3．3试讲并评估：在正式培训前培训讲师进行试讲，部门培训专员、部门相关业务负责人、培训对象代表对讲师试讲进行评估
3．4修订、调整：根据试讲评估的意见反馈对培训进行修订调整，并进行再次试讲，经评估通过后才可正式培训授课
3．5正式培训：讲师进行正式培训，在培训过程中随时注意学员的反馈并及时对课程进行调整
3．6培训总结：培训结束后及时收集、总结学员对课程的反馈意见，并对课程进行改进
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