质检部经理KPI组成表 2
质检主管KPI组成表 7
质检部外观检验员KPI组成表 12
质检部物性检验员KPI组成表 15

质检部经理KPI组成表
KPI
考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息来源
考核目的

一般质量投诉率
半年
大货：年销售额5‰以内
见KPI说明表
15%
设诉率<5%。得100分
5‰<设诉率<6‰。得80分
6‰<设诉率<7‰得60分
7‰<设诉率<8‰得40分
8‰<设诉率<9‰得20分
设诉率9‰得0分
销售部统计专卖店退货数
通过投诉了解质检工作完成质量

全检：年销售额2‰以内
见KPI说明表
10%
设诉率<2%。得100分
2‰<设诉率<3‰。得70分
3‰<设诉率<4‰得40分
设诉率4‰得0分
销售部统计专卖店退货数

大批量质量投诉
半年
零次
见KPI说明表
5%
零次：100分
大于零次：0分
销售部统计专卖店退货数
通过投诉了解质检工作完成质量

工厂评估
半年
100分
见KPI说明表
20%
见软指标评分表
本岗位提交报告
加强对工厂的质量控制

组织成品、材料检验及时、准确完成
半年
100分
见KPI说明表
30%
见软指标评分表
本岗位提交报告
保质保量完成质检工作

质量标准的修订与完善
半年
100分
见KPI说明表
20%
见软指标评分表
本岗位提交报告
不断修订完善标准，从而指导工厂生产合格的产品

质检部经理KPI说明表

考核指标
具体内容

一般产品质量投诉率
一般产品质量投诉指：专卖店个别的质量投诉
大货定义：按销售订单组织生产的产品
全检定义：赞助产品必须全部检查
质量投诉定义：同一质量问题以一定比例在专卖店出现

大批产品质量投诉率
大批产品质量投诉指：因为同一质量问题出现的退货数量占该批产品总量的70%--80%的情况

质量投诉不包括以下情况：
由于产品结构性问题而导致的退货
质检部验出质量问题后，公司仍决定投放市场而导致的退货
3）当时产品质量检验合格，但此产品库存一年半后才销售到市场上而导致的退货

工厂评估
工厂质量体系的检查和评估，需要提供工厂质量检查表
对于各专卖店投诉情况及时反映到各工厂并给予质量改进指导

组织成品、材料外观与物性检验及时、准确完成
外观检验及时完成：除例外情况，成品检验必顺在24小时内按抽检比例完成；按工作量要求完成抽检：服装不小于2%--4%，鞋不少于3%-5%
物性检验及时完成：根据物性检验要求完成工作，由物检员填写工作完成情况，经理对物性检验给予总结，总监对于质检经理工作打分。

质量标准的修订与完善
收集新材料、新工艺的具体资料，通过质量检验确认后，及进修订质量标准

软指标评分表
表一：工厂质量检查报告评分表（行政总监填写）
请针对质检部经理提交的工厂质量检查报告综合以下三方面评分
软指标评分项目
权重
得分
加权得分

发现工厂质量问题
30%

提出处理方式
40%

对于提高工厂质量建议
30%

总计
100%

表二：质检工作年度汇总报告评分表（行政总监填写）
请针对质检部经理提交的外观工作年度汇总报告综合以下五方面评分
软指标评分项目
权重
得分
加权得分

外观完成工作的及时性
15%

外观检验的准确性
25%

物性完成工作的及时性
15%

物性检验的准确性
25%

提高工作质量建议
20%

总计
100%