客户关系管理(CRM)

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客户关系管理(CRM)是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发,全面介绍有关客户关系管理(CRM)的方方面面。本书可以作为电子商务类专业的课程教材,同时也可供从事CRM研究、实际应用的人员阅读、参考。中文名客户关系管理外文名CustomerRelationshipManagement简称CRM产生于美国本专题提供“客户关系管理(CRM)”相关资料分享,为管理人员、专业技术人员提供工作参考;相关关键字:大客户营销、广告客户、集团客户、客户报告、客户部、客户策略、客户调查、客户访谈。

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